1.1  數(shù)據(jù)、信息和知識

數(shù)據(jù)、信息和知識都是社會生產(chǎn)活動中的一種基礎性資源，都可以采用數(shù)字、文字、符號、圖形、聲音、影視等多媒體來表示，同時具有客觀性、真實性、正確性、價值性、共享性、結構性等特點。三者之間既存在密切的內在聯(lián)系，又有著顯著的區(qū)別。

數(shù)據(jù)、信息和知識是知識工作者對客觀事物感知和認識的三個連貫的階段，主要表現(xiàn)在以下方面：

1．數(shù)據(jù)的組織階段

數(shù)據(jù)是一種將客觀事物按照某種測度感知而獲取的原始記錄。它既可以直接來自測量儀器的實時記錄，也可以來自人的認識，但是大量的數(shù)據(jù)多是借助于數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)自動地從數(shù)據(jù)源進行采集和組織的，比如銀行借助計算機產(chǎn)生的客戶數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)是最原始的記錄，未被加工解釋，不能回答特定問題。它僅僅反映客觀事物的某種運動狀態(tài)，除此以外沒有其他意義。它與其他數(shù)據(jù)之間沒有建立相互聯(lián)系，是分散和孤立的。

根據(jù)結構的不同，數(shù)據(jù)可劃分為結構化數(shù)據(jù)和非結構化數(shù)據(jù)兩種。

(1)結構化數(shù)據(jù)簡單來說，就是存儲在關系型數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)，可以用二維邏輯表達實現(xiàn)。結構化的數(shù)據(jù)可以方便地通過計算機和數(shù)據(jù)庫技術進行管理，信息量值出現(xiàn)在固定的位置，它能夠忠實、詳細地記錄交易活動，是一種顯性的表示。

(2)非結構化數(shù)據(jù)指信息的形式相對不固定，不方便使用數(shù)據(jù)庫二維邏輯表達的數(shù)據(jù)，包括報表、賬單、多媒體視頻、網(wǎng)頁、電子郵件、語音、圖片、圖像、辦公文檔等。銀行的非結構數(shù)據(jù)中超過1/2來源于與客戶之間的互動，都是以客戶為中心產(chǎn)生的數(shù)據(jù)。非結構化數(shù)據(jù)信息量值的位置不固定，價值相對隱匿。