感知體系的實(shí)施主要包括三個(gè)流程：信息采集、感知分析及感知質(zhì)量控制，每個(gè)流程各有其流程負(fù)責(zé)人及相關(guān)的實(shí)施人員。具體實(shí)施步驟如下。

(1)感知體系負(fù)責(zé)人制定年度體系實(shí)施方案，制定體系的完成目標(biāo)及改進(jìn)目標(biāo)。

(2)目標(biāo)制定后，由信息采集流程負(fù)責(zé)定期通過上述的感知手段與方法采集體系所規(guī)定的各項(xiàng)指標(biāo)的信息，并對(duì)其匯總整理；信息采集流程負(fù)責(zé)按周出具信息采集報(bào)告。

(3)信息采集后，感知分析流程負(fù)責(zé)對(duì)其進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，并計(jì)算分析結(jié)果，將結(jié)果與目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比，確認(rèn)結(jié)果是否符合目標(biāo)要求。若結(jié)果與目標(biāo)有差距，應(yīng)尋找具體的原因，并作為改進(jìn)的依據(jù)；對(duì)于用戶需求，確認(rèn)是否符合公司的服務(wù)策略，若符合則策劃相應(yīng)的服務(wù)內(nèi)容。

(4)感知質(zhì)量控制流程負(fù)責(zé)促進(jìn)體系運(yùn)轉(zhuǎn)、對(duì)體系定期評(píng)審回顧，并審核目標(biāo)完成情況，保持體系的持續(xù)有效改進(jìn)。

用戶感知作為IT服務(wù)中的一項(xiàng)新方法，能夠有效地把握用戶的真實(shí)體驗(yàn)和需求信息，對(duì)提升IT企業(yè)的服務(wù)水平、拓展新業(yè)務(wù)有著重要的作用。盡管目前的應(yīng)用還剛剛起步，但是隨著越來越多的IT企業(yè)逐步接受并實(shí)施用戶感知，必將對(duì)提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力發(fā)揮越來越大的作用。