4．感知質(zhì)量控制

為確保用戶感知體系適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展變化的需求和持續(xù)改進的需要，企業(yè)每年對感知體系進行兩次綜合評審，查找并發(fā)現(xiàn)可改進的方面，并進行針對性改進，以保持體系的有效運轉(zhuǎn)，真正達到全面感知用戶、把握用戶體驗的目標(biāo)。