需求分析作為用戶與技術(shù)人員實(shí)現(xiàn)溝通橋梁性工作環(huán)節(jié)，在軟件開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)過(guò)程中起著不可替代的作用。在需求分析領(lǐng)域，用戶體驗(yàn)分析又是其中的重要組成部分，也可以說(shuō)是最能展現(xiàn)用戶至上精神的環(huán)節(jié)。中培偉業(yè)《需求分析與管理最佳實(shí)踐》培訓(xùn)專家王老師在這里就用戶體驗(yàn)分析應(yīng)注意的問(wèn)題進(jìn)行了詳細(xì)介紹。

王老師指出，用戶體驗(yàn)分析主要針對(duì)業(yè)務(wù)流程分析、用戶使用場(chǎng)景分析、系統(tǒng)交互原型分析時(shí)充分考慮用戶體驗(yàn)，進(jìn)行用戶體驗(yàn)分析時(shí)可遵循如下用戶體驗(yàn)要素模型：

1、戰(zhàn)略層：這個(gè)層次在需求識(shí)別分析階段基本已完成；

2、范圍層：主要針對(duì)業(yè)務(wù)流程分析階段、角色及使用場(chǎng)景分析階段及系統(tǒng)功能分析階段增加用戶體驗(yàn)分析，比如流程環(huán)節(jié)是否存在瓶頸環(huán)節(jié)、整體流程效率是否高、使用場(chǎng)景的執(zhí)行步驟是否繁雜、制定的業(yè)務(wù)規(guī)則是否會(huì)增加工作量或?qū)е码y以實(shí)施等；

3、結(jié)構(gòu)層：主要針對(duì)系統(tǒng)原型交互設(shè)計(jì)增加用戶體驗(yàn)分析，交互設(shè)計(jì)原則如下：

1)簡(jiǎn)化原則：刪除不必要的功能直到不能再減少為止；

2)組織原則：按照有意義的標(biāo)準(zhǔn)確定功能，信息展示按照業(yè)務(wù)含義進(jìn)行分組；

3)隱藏原則：隱藏非關(guān)鍵信息，凸顯關(guān)鍵信息，避免分散用戶注意力，但隱藏信息可通過(guò)某種線索找到；

4)習(xí)慣原則：設(shè)計(jì)功能盡量貼近用戶的操作習(xí)慣，避免用戶思考；

5)幫助原則：為用戶提供適量的幫助和引導(dǎo)；

6)響應(yīng)原則：每次用戶進(jìn)行操作后，都需要給用戶一個(gè)響應(yīng)反饋；

7)容錯(cuò)原則：必須允許用戶犯錯(cuò)，給予用戶后悔的機(jī)會(huì)；

8)轉(zhuǎn)移原則：對(duì)復(fù)雜性操作進(jìn)行轉(zhuǎn)移，用戶擅長(zhǎng)做的轉(zhuǎn)移給用戶，計(jì)算機(jī)擅長(zhǎng)做的轉(zhuǎn)移給計(jì)算機(jī)。

4、框架層：主要針對(duì)系統(tǒng)原型界面設(shè)計(jì)增加用戶體驗(yàn)的分析，主要由界面規(guī)范和系統(tǒng)技術(shù)架構(gòu)決定。

5、視覺(jué)層：主要由界面規(guī)范決定。

王老師指出，用戶體驗(yàn)需求分析作為需求分析領(lǐng)域當(dāng)中非常復(fù)雜的部分，考驗(yàn)著需求分析人員的綜合能力，而對(duì)用戶體驗(yàn)要素模型的掌握則做好用戶體驗(yàn)需求分析的第一步。