隨著用戶對軟件產品的定制化需求越來越高，產品經理的作用愈發凸顯！隨著互聯網的飛速發展，行業和市場對產品經理的能力要求也越來越高。中培偉業《卓越的產品經理》培訓專家楊老師在這里就產品經理能力提升的四大要素進行了介紹。

() 定位正確的用戶

什么是正確的用戶，不同的部門對此有不同的理解。

市場同學在各個渠道投放，通過產品、服務、內容去吸引用戶，但是不同渠道來源用戶有一定的差別。針對不同渠道的用戶，市場需要制定不同的推送和不同的落地頁，以提高針對性。產品同學也要關心用戶的分類，通過用戶在產品上的使用行為對不同用戶群體制定不同的運營策略，或則會優化不同的產品特性。對于銷售的同學來說，根據與用戶溝通的結果來找到正確的受眾和決策者，這也是一個尋找正確用戶的過程。

以我們的注冊轉化為例，最近我們通過很多渠道推送了很多干貨文章，吸引力很多用戶。我們發現很多用戶是通過移動端來關注我們的，于是借助【用戶分群】功能，分別篩選來自 iOS 和安卓來源用戶，有區分地研究這些人群的特點，以便做針對性的產品改進和內容優化。

() 提升產品的體驗與流暢性

定義好用戶人群后，我們需要認真關注轉化流程的用戶體驗。改善用戶體驗的方法很多，如調配按鈕位置、界面的顏色，或者進行整體的改版、產品交互等等，這里面細節決定成敗。

互聯網企業需要迅速迭代、改進產品，不斷提升產品的用戶體驗;這是一個不斷試錯的過程。在這個過程中需要一些工具來搜集和分析用戶的行為數據。我們經常會提到無埋點數據采集，那么無埋點數據采集和分析的優勢在哪里呢以前運動員在操場上比賽，需要設立很多機位定點一張一張拍攝運動員的狀況。那么我們就是一個全量的數據采集，將整個運動場攝影下來，每個運動員的每一步、他的呼吸都記錄下來。這個全量采集的數據就可以幫助我們去優化一個產品或者改進運營流程，這對互聯網企業是很重要的過程。

(優化轉化路徑

我們常說的轉化路徑或者漏斗分析其實是同樣一個東西，但是不同行業有不同的轉化路徑。電商、OTAO2O 行業最終的下單量是視為轉化的。而對 SaaS，社交類，我們往往將注冊人數作為一個轉化點。我們需要了解一個用戶經歷了哪些步驟，最終完成了這些轉化。轉化的過程中給予了用戶足夠的決策信息，過長的轉化路徑，會導致用戶的流失，但也不是越短越好。

了解了轉化流程后，我們也可以進一步拆分這些步驟，了解不同用戶群體之間的差異。在這個過程中我們會發現很多所謂的轉化點、分析點，這些分析點都會幫助我們很好地提升轉化。以上面的注冊轉化為例，我們分析不同類型瀏覽器用戶的轉化差異。我們發現總體的轉化率是 11%，但是其中 safari 僅為 1.59%

這是一個非常嚴重的問題，做產品的同學一看就知道轉化點在哪里，我們需要從哪里著手。我們借助自己的產品也來分析反復應用和分析，根據不同的分析結果去優化轉化路徑。

() 關注復購與增購

對于電商類平臺，用戶的回訪、復購和增購是非常重要的指標。像淘寶、京東這樣，用戶可能幾天就復購一次;而像 OTA (在線旅游) 這樣平臺上的用戶的復購周期就會比較長，可能幾個月半年才一次。復購是一個非常重要的指標，其本質就是留存，我們需要關注并優化它，有利于提升整體的轉化率。但是復購這東西并不是對對所有平臺都那么重要，比如 SaaS 產品，注冊一次就夠了，我們線下去和客戶溝通就好。

另外，復購和留存問題，我們知道它是可以直接影響轉化本身的。新用戶的獲取成本比較高，而老用戶的留存和復購成本遠遠低于新用戶，所以從成本的角度考慮也是一個非常劃算的事情。