Steve Krug 能撰寫出《Don’t Make Me Think》這本書，很大程度上是基于他對(duì)于人類本身的深刻認(rèn)識(shí)：“我們是懶惰的，極其懶惰且無(wú)比忙碌。我們寧可敷衍了事也不會(huì)主動(dòng)去做最好的選擇。我們 幾乎不會(huì)花費(fèi)時(shí)間來(lái)理清頭緒。我們是臣服于習(xí)慣的生物。別人的事情對(duì)我們自己而言毫無(wú)價(jià)值。”也正是這些深刻的的認(rèn)知和總結(jié)使得他的這本書成為網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)和用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的必讀書。在今天，我們?cè)诜此家粋€(gè)稱職用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師的職能的時(shí)候，需要從更關(guān)乎人性、體驗(yàn)和需求的角度來(lái)看待這個(gè)職業(yè)。

1、只有深入理解才能開始設(shè)計(jì)

“不論你即將開始的設(shè)計(jì)項(xiàng)目是怎樣的，你都需要預(yù)先對(duì)你的目標(biāo)用戶有清晰的勾畫。”

如果你要為人們創(chuàng)造優(yōu)秀的用戶體驗(yàn)，那么你先得弄明白他們腦子里面是怎么想的，是什么在驅(qū)動(dòng)他們做決策，他們擔(dān)心害怕的是什么，又是什么促使他們點(diǎn) 擊。只有這個(gè)時(shí)候，你才可以開始設(shè)計(jì)，這個(gè)時(shí)候你才能明白他們概念中的易用性是怎樣的，怎么樣的設(shè)計(jì)能調(diào)動(dòng)用戶的情緒，能促使他們一次又一次回來(lái)。

2、你的設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)不言自明

“如果你所設(shè)計(jì)的系統(tǒng)需要解釋才能讓人明白，那么這個(gè)系統(tǒng)本身就是崩壞的。如果你的用戶需要通過你提供的系繁復(fù)的說明才能玩轉(zhuǎn)這個(gè)產(chǎn)品，那么這個(gè)設(shè)計(jì)明顯是不合格的。”

下面的表單是多年以前我所設(shè)計(jì)的。當(dāng)時(shí)，為用戶提供了填寫的表單，并隨后在一個(gè)列表中詳細(xì)描述了接下來(lái)要做的事情。當(dāng)整個(gè)體系并沒有構(gòu)建完成，而每 個(gè)用戶所處的狀況差異又非常大的時(shí)候，表單的設(shè)計(jì)就會(huì)搞成這個(gè)樣子。當(dāng)時(shí)我負(fù)責(zé)的是市場(chǎng)營(yíng)銷，而彼時(shí)的產(chǎn)品經(jīng)理想在這個(gè)環(huán)節(jié)加入店內(nèi)促銷功能，并且希望開 發(fā)團(tuán)隊(duì)在填寫表單的頁(yè)面加入在線兌換功能。這個(gè)用戶流程其實(shí)壓根是搞不定的，整個(gè)團(tuán)隊(duì)都沒在一個(gè)房間里面詳細(xì)梳理過這個(gè)事情，沒有計(jì)劃，沒有方案，沒有系 統(tǒng)流程，談何功能？這個(gè)功能連自己都很難完全說明白，更不用說讓用戶感到“不言自明”了。

3、用用戶熟知的語(yǔ)言來(lái)表述和溝通

正如我們?cè)陂_頭所說的，人是習(xí)慣性的動(dòng)物，喜歡模式化，樂于重復(fù)，甚至?xí)杂谥貜?fù)的模式。我們喜歡在瀏覽器的Tab式界面，并且習(xí)慣了這種交互模 式。當(dāng)文件管理器開始出現(xiàn)Tab式的界面的時(shí)候，無(wú)需學(xué)習(xí)我們就已經(jīng)知道怎么操作它了。人可以輕松地從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)知識(shí)，并且將這種經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)移到相似的東西 上，而這也是用戶了解新產(chǎn)品的常見方式。也就是說，當(dāng)你將產(chǎn)品參考人們熟知的模式來(lái)設(shè)計(jì)的時(shí)候，用戶會(huì)更快地上手。

4、清晰直觀的行動(dòng)召喚（CTA）設(shè)計(jì)

清晰直觀的行動(dòng)召喚設(shè)計(jì)讓用戶更輕松了解界面中的功能、操作的流程，這種設(shè)計(jì)在過去的幾年中已經(jīng)逐步成為一種約定俗稱的設(shè)計(jì)手法。復(fù)雜的設(shè)計(jì)對(duì)誰(shuí)都 沒有好處，人類的短期記憶在一次記憶2~3件事的時(shí)候效果最佳，如果你想讓用戶快速搞定某個(gè)操作，讓他們意識(shí)到幾個(gè)簡(jiǎn)單步驟就可以搞定一切的時(shí)候，他們會(huì) 很快付諸實(shí)踐的。

5、選擇越少，效果越好

“我們喜歡將UX視作科學(xué)，然而現(xiàn)實(shí)世界中它更接近于藝術(shù)。過去15年的經(jīng)驗(yàn)告訴我們，用戶與整個(gè)系統(tǒng)的交互依然是難以預(yù)測(cè)的。用戶依然會(huì)每天給我們驚喜。某個(gè)你覺得超級(jí)好用的東西，在某些人眼中依然是反人類的設(shè)計(jì)。”

你依然可以將所有的情況都考慮進(jìn)來(lái)并設(shè)定你的原型，將所有能想到的、必要的東西都放到頁(yè)面當(dāng)中，然后開始讓測(cè)試用戶進(jìn)入，開始實(shí)驗(yàn)。你認(rèn)為你對(duì)于用戶的各種操作各種情況都了然于胸，然而最終的測(cè)試結(jié)果和你的預(yù)期完全不是一個(gè)情況。這是現(xiàn)實(shí)。

幾年前，我正忙于一個(gè)移動(dòng)端網(wǎng)站，并且需要搞清楚用戶在瀏覽網(wǎng)站的時(shí)候都在干什么。測(cè)試的時(shí)候，我們動(dòng)用了視覺追蹤系統(tǒng)來(lái)了解用戶瀏覽的時(shí)候會(huì)看什 么、找什么，并且如何同網(wǎng)站進(jìn)行交互的。當(dāng)我們給測(cè)試用戶一個(gè)目標(biāo)任務(wù)，比如購(gòu)買手機(jī)，或者去技術(shù)支持頁(yè)面的時(shí)候，我們開始仔細(xì)觀察。

實(shí)際情況是……用戶開始到處點(diǎn)，反復(fù)瀏覽網(wǎng)站各個(gè)地方（這個(gè)頁(yè)面內(nèi)容真的是太多了，超過70個(gè)可供用戶點(diǎn)擊瀏覽的鏈接），最后這個(gè)用戶徹底放棄尋找他要的東西，然后瘋狂地點(diǎn)擊頁(yè)面中的各個(gè)鏈接……

6、學(xué)會(huì)少寫點(diǎn)東西

當(dāng)你訪問一個(gè)網(wǎng)站的時(shí)候，并不想瀏覽一大堆羅嗦的廢話還無(wú)法搞明白這個(gè)產(chǎn)品是干啥的。我們?cè)缇瓦M(jìn)入了讀圖的時(shí)代，過多的文本在很多地方是一種壓力。如果你真的想描述你的產(chǎn)品，抓住重點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)特色，抓住用戶的注意力，并保持這種節(jié)奏。不要使用過于專業(yè)的語(yǔ)言，用簡(jiǎn)明的文字。

始終記住，用戶一次只會(huì)記住兩到三個(gè)要點(diǎn)信息，所以你 的長(zhǎng)篇大論很多時(shí)候只是占據(jù)著網(wǎng)頁(yè)上大片的空間而已。盡量將文本控制在最低限度，呈現(xiàn)最關(guān)鍵的信息。

7、給用戶可感知的反饋

“在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代之前，人們通過遙控器上真實(shí)的按鈕來(lái)操控設(shè)備。在設(shè)計(jì)中充分借鑒和模擬之前的交互體驗(yàn)是很有必要的，因?yàn)槿藗兞?xí)慣于這樣的操作，這樣他們會(huì)明白如何使用你的產(chǎn)品。”

越來(lái)越多的產(chǎn)品設(shè)計(jì)開始徹底的扁平化，極簡(jiǎn)的設(shè)計(jì)風(fēng)格也流行開來(lái)，這些界面也越來(lái)越缺乏人性化的細(xì)節(jié)、真實(shí)觸感的交互。在iOS7之后的iOS系統(tǒng)中，很多界面都充滿了令人迷惑的界面元素，不明的建議和指示。

8、盡早且頻繁地進(jìn)行產(chǎn)品測(cè)試

“讓真實(shí)的用戶盡早參與到測(cè)試中來(lái)，而不是等到產(chǎn)品已經(jīng)開發(fā)結(jié)束并耗費(fèi)了大量資源之后積重難返。”

每當(dāng)你的產(chǎn)品經(jīng)過調(diào)整并進(jìn)入新版本之后，最好讓辦公室中其他的同事來(lái)測(cè)試一下。沒有合理的測(cè)試計(jì)劃和頻繁的用戶反饋，這是許多產(chǎn)品設(shè)計(jì)失敗的重要原因之一。

9、小心假設(shè)用戶的需求

“用戶并不想被選擇所轟炸。”

幾年前我曾供職于一個(gè)手機(jī)廠商，由于沒有做合理的用戶研究，導(dǎo)致當(dāng)時(shí)我們犯了一個(gè)巨大的錯(cuò)誤。我們當(dāng)時(shí)耗費(fèi)了70萬(wàn)美元在網(wǎng)站中嵌入了一套可供用戶自行定制的購(gòu)買套餐系統(tǒng)，產(chǎn)品上線之后發(fā)現(xiàn)用戶壓根不想要這東西……

用戶想要掌控一切信息，同時(shí)希望這套東西易于理解且易于使用。最后我們自己將整套系統(tǒng)簡(jiǎn)化為三套方案，讓用戶選擇，結(jié)果這不僅將預(yù)算壓下來(lái)了，而且用戶也好評(píng)如潮。

為了這個(gè)套餐自定義系統(tǒng)，我們花費(fèi)了8個(gè)月的時(shí)間同IBM沒完沒了地開會(huì)，結(jié)果還在上線之后很快就被推翻了。但是成功的方案有時(shí)候并不一定要花費(fèi)很多。