眾所周知，產(chǎn)品經(jīng)理思考維度有四個(gè)，即是用戶、產(chǎn)品、數(shù)據(jù)和增長。本文主要為大家介紹的是關(guān)于產(chǎn)品經(jīng)理思考維度之用戶的信息。產(chǎn)品是由人們處理，擁有用戶并可以交易的商品或服務(wù)。 因此，產(chǎn)品必須經(jīng)過“需求”，“生產(chǎn)”和“銷售”三個(gè)環(huán)節(jié)。產(chǎn)品經(jīng)理負(fù)責(zé)產(chǎn)品的市場結(jié)果，需要分別注意這三個(gè)環(huán)節(jié)，并“協(xié)調(diào)”不同分工下公司的不同職能，以便每個(gè)人都能共同實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

　　1. 什么是產(chǎn)品經(jīng)理的用戶

用戶是一個(gè)復(fù)合詞，既是需求的組合，也是角色的疊加。當(dāng)我們在談?wù)撘粋€(gè)行業(yè)、一個(gè)產(chǎn)品、一個(gè)功能的用戶時(shí)，其實(shí)是在拆解一個(gè)又一個(gè)的需求和角色。

現(xiàn)在不止互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)公司，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)公司甚至連街邊水果店的小老板都已經(jīng)會(huì)這個(gè)詞了，談改變言必用戶，談必體驗(yàn)。

不得不說，這確實(shí)是一個(gè)好的兆頭。大家開始逐步建立用戶思維，這將為社會(huì)服務(wù)體系提供了底層優(yōu)化的基礎(chǔ)。

但作為一個(gè)幾乎用爛的詞，“用戶”很多時(shí)候就僅僅被理解為一類打上了標(biāo)簽的人。

對產(chǎn)品經(jīng)理而言，這遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。

人生活在世上，沒有絕對的無欲無求，也沒有絕對的獨(dú)立。而有所求亦有其份，則必有所需。從某個(gè)角度來看，用戶就是TA所有需求的組合體，所有角色的疊加態(tài)，而隨著用戶當(dāng)前所處的時(shí)間點(diǎn)和地點(diǎn)變化，各個(gè)需求和身份的優(yōu)先級也會(huì)動(dòng)態(tài)調(diào)整。

既然用戶是由需求組成，那就也說說需求和角色吧。

　　2. 什么是產(chǎn)品經(jīng)理的需求

需求是當(dāng)前需要解決的問題。

這個(gè)詞，老實(shí)說，也是被廣大人民群眾嚴(yán)重透支了。很多產(chǎn)品認(rèn)為需求不就是需要解決的問題嘛，想要什么給什么就好了，然后一直被動(dòng)地滿足用戶，最后產(chǎn)品資源燃燒殆盡，抱憾離場。

但問題是，絕大多數(shù)的用戶只能提出“更快的馬”這類關(guān)注用戶體驗(yàn)的想法。此處特別說明沒有任何貶低用戶的意思，因?yàn)閷I(yè)解決方案本來就應(yīng)該由服務(wù)者提供。

我們產(chǎn)品的工作，大量的時(shí)間都在調(diào)研、解構(gòu)、分析、提煉用戶的需求，相對一般人的思考而言這是非常重的時(shí)間成本，當(dāng)然成果是深刻地理解了用戶需要解決的問題原貌與特性。挖掘和確定問題原貌并不難，特性才難。

于人而言，問題原貌（即根本需求）一直存在，只是隨著社會(huì)基礎(chǔ)服務(wù)能力的迭代，滿足需求的形式也有所變化。舉個(gè)例子，中短途出行的人總需要解決位移的問題，古時(shí)候選擇了步行或牛車，現(xiàn)在打個(gè)滴滴，因?yàn)橛辛艘苿?dòng)互聯(lián)網(wǎng)及其背后的一切的服務(wù)能力。

但與此同時(shí)，待解決問題也會(huì)因?yàn)椴煌囊蛩囟淖冃枰潭龋∪缙浞值貙ζ涠ㄐ裕敲催@個(gè)過程當(dāng)中產(chǎn)品經(jīng)理就需要面對和解決非常多的不確定性。

所以“當(dāng)前”這兩個(gè)字就顯得非常有意義了。因?yàn)椤爱?dāng)前”是用戶身處的一個(gè)場景，有目的想法、時(shí)間地點(diǎn)、周邊環(huán)境，甚至乎用戶心智等等的定義，這一切的因素會(huì)量化了用戶身上每一個(gè)待解決問題的優(yōu)先級。而優(yōu)先級最高的，就是這個(gè)用戶當(dāng)前的需求。

同樣地舉個(gè)例子，我要外出去吃飯，食與行都是我當(dāng)前的待解決問題，但當(dāng)前選定吃什么決定著我要去哪里，那么我的需求就是就餐地點(diǎn)的選擇，大眾點(diǎn)評恰如其分地解決這個(gè)問題;當(dāng)我選好了餐廳后，走到街上了要思考怎么過去目的地，這時(shí)我的需求就是出行方式的選擇，滴滴恰如其分地解決了這個(gè)問題。

這兩個(gè)產(chǎn)品一直在滿足用戶的根本需求，而在解決我“當(dāng)前”的需求時(shí)，還增加了非常多細(xì)致的用戶體驗(yàn)，原因就是要滿足我當(dāng)前待解決問題的特性。

　　3. 什么是產(chǎn)品經(jīng)理的角色

角色是當(dāng)前解決問題的身份。

角色和身份這兩個(gè)詞比較有新鮮感，因?yàn)楹苌偃藭?huì)談?wù)撨@個(gè)角度。

我們在生活和工作當(dāng)中，不僅僅是獨(dú)立的“我”，還要在各個(gè)場景內(nèi)飾演著自己的角色，做好自己的身份。而且很多長期有效的身份，是疊加在一起的，例如，一個(gè)人可能長期處于同時(shí)是“子女”和“父母”兩個(gè)身份的狀態(tài)。

身份，也就是相同場景下影響需求優(yōu)先級的重要因素，因?yàn)椴煌纳矸輳氐讻Q定著解決方案的形式。

舉個(gè)關(guān)于采購和購物的例子。當(dāng)我在為公司采購時(shí)，我的角色就是采購部的員工，這時(shí)我需要解決的問題就是按照決策者要求買到對應(yīng)的貨物，后續(xù)的支付和記賬會(huì)有出納和財(cái)務(wù)的同事負(fù)責(zé)。

所以to B服務(wù)中，流程當(dāng)中每個(gè)環(huán)節(jié)服務(wù)的用戶角色是非常清晰的，而且基本上由不同部門的員工負(fù)責(zé)處理，產(chǎn)品針對性解決好每個(gè)環(huán)節(jié)的問題，然后在管理者的數(shù)據(jù)面板上輸出相應(yīng)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析結(jié)果，就是一個(gè)不錯(cuò)的方案。

但當(dāng)我在為自己購物時(shí)，“我”就是一個(gè)由決策、選購、支付、記賬四類角色疊加的用戶。所以to C服務(wù)中，用戶在一個(gè)功能流程中會(huì)不斷切換角色，這時(shí)對整體性和便捷性的需求就被大大提高了。

說到這個(gè)角度，也讓我聯(lián)想起產(chǎn)品設(shè)計(jì)的一個(gè)準(zhǔn)則，一個(gè)頁面的主功能僅可以有一個(gè)，因?yàn)檫@個(gè)頁面就是針對用戶當(dāng)前的需求和對應(yīng)角色而設(shè)計(jì)的解決方案。

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