在各行各業(yè)中，都離不開產(chǎn)品設(shè)計。因此很多人就擁有一種叫做產(chǎn)品設(shè)計心理模型的東西。那么什么是產(chǎn)品設(shè)計心理模型呢？作為設(shè)計師，我們經(jīng)常期望設(shè)計新產(chǎn)品和原創(chuàng)產(chǎn)品。但是，對于用戶而言，他們更習慣于聯(lián)系適應(yīng)其過去使用習慣的產(chǎn)品，并且他們希望在首次使用您的產(chǎn)品時快速了解產(chǎn)品功能和使用過程。在UX字段中，它稱為“心理模型”，因此，在開發(fā)新產(chǎn)品和功能時，設(shè)計人員應(yīng)遵循用戶的期望。

什么是心理模型？

通過習慣性地使用多種產(chǎn)品，人們的大腦會開發(fā)出有關(guān)產(chǎn)品功能的心理模型。這些心理模型是通過定期使用某些產(chǎn)品系統(tǒng)（例如網(wǎng)站，應(yīng)用程序，甚至如上面的汽車座椅示例中的更具觸覺性的用戶界面）以及了解系統(tǒng)工作原理的知識形成的。

人們會將他們對一種熟悉的產(chǎn)品建立的期望轉(zhuǎn)移到另一種相似的產(chǎn)品。

這種心理模型可以追述到兒童時期。如今，相比于傳統(tǒng)書本或電視，我們可以留意到幼兒已經(jīng)能夠適應(yīng)與觸摸屏設(shè)備進行交互的行為。基于他們接觸觸摸屏設(shè)備的經(jīng)驗，觸摸屏已經(jīng)在這些長期接觸電子設(shè)備的幼兒心中建立了一種期望（心理模型），即面對著“盒子形狀的”物品應(yīng)該使用滑動進行交互反饋。這不是因為他們花費了大量時間學習使用每種設(shè)備，而是因為他們了解特定設(shè)備及其工作原理。他們的大腦存儲了用于操作的心理模型，并且能夠成功地將其應(yīng)用于使用相同或相似模式的其他設(shè)備。

“每個用戶都有自己的思維模式，不同的用戶可能會在相同的用戶界面上構(gòu)建不同的模型。此外，可用性的最大難題之一是設(shè)計師和用戶的心理模型之間的鴻溝。”

設(shè)計師沉浸在設(shè)計項目中，并定期形成自己的思維模型。他們還從其他設(shè)計師使用的常見交互設(shè)計模式中獲取它們。從某種意義上講，這可能會造成“設(shè)計師泡沫”，即設(shè)計師設(shè)計的產(chǎn)品能夠?qū)ζ渌O(shè)計者產(chǎn)生同理心和共鳴，但普通用戶卻難以理解這些設(shè)計。

人們具有獨特的心理模型，這些心理模型通常由教育，經(jīng)驗，年齡和文化塑造而成。為了使用戶理解并設(shè)計出最大的可用性，設(shè)計人員需要縮小設(shè)計人員和用戶心理模型之間的差距。

為了與用戶現(xiàn)有的思維模型保持一致，設(shè)計過程應(yīng)結(jié)合對產(chǎn)品運行方式中用戶期望的理解，這一步驟需要作為用于發(fā)現(xiàn)用戶需求和痛點的UX研究方法的重要環(huán)節(jié)。

　　改善錯位的用戶心理模型

當用戶的心理模型與特定設(shè)計的實際工作方式存在差異時，就會發(fā)生心理模型的錯位。因為產(chǎn)品與用戶的期望和他們所掌握的現(xiàn)有知識不符，這些產(chǎn)品會導致災(zāi)難性的后果。

例如，大多數(shù)人已經(jīng)習慣使用各種電子商務(wù)系統(tǒng)，以至于他們對線上購買體驗的體驗產(chǎn)生了一種習慣。在這樣的環(huán)境當中，任何超出傳統(tǒng)用戶認知的操作步驟都有可能導致轉(zhuǎn)化率下降和用戶的流失。

當我們反向應(yīng)用這種模式，我們卻能得到意外驚喜的效果。在User Interface Engineering進行的案例研究中，當在結(jié)帳流程中將“注冊”按鈕替換為“繼續(xù)”按鈕時，這一細微調(diào)整創(chuàng)造了3億美元的收入增長。根據(jù)以前的經(jīng)驗，購物者對單擊“注冊”按鈕后將要遵循的過程具有心理模型，即注冊流程會耗費大量時間，這些負面期望會導致部分購物者放棄完成后續(xù)購買行為。因此，當設(shè)計師將“注冊”按鈕拿掉時，用戶的后續(xù)購買積極性大幅提高了。

在設(shè)計流程中，應(yīng)用可用性測試和其他UX研究方法有助于揭示設(shè)計經(jīng)驗與用戶思維模型之間的矛盾。此外，可以通過交互式導覽，導入界面，實時反饋和指示符來幫助學習新產(chǎn)品功能和新UI來改善心理模型之間的差距。

對用戶熟悉的現(xiàn)有設(shè)計進行大范圍的大規(guī)模更改可能會違反用戶現(xiàn)有的思維模型。為了最大程度地減少使用戶煩惱的風險，公司可能會考慮通過幾次更新或?qū)^小的小組進行測試來進行較小的調(diào)整。

　　在心理模型的基礎(chǔ)上進行設(shè)計

UX設(shè)計人員的目標是創(chuàng)建一個流程，使用戶可以快速輕松地實現(xiàn)其目標。人是習慣的產(chǎn)物，利用用戶的思維模式意味著用戶將在使用產(chǎn)品之前就知道如何使用該產(chǎn)品。

UX設(shè)計人員通常會創(chuàng)建旅程圖和移情圖，并在創(chuàng)建新產(chǎn)品時使用數(shù)據(jù)來幫助確定用戶的痛點。在心理模型方面，可以將相同的UX研究方法和過程應(yīng)用于現(xiàn)有競爭對手或同等產(chǎn)品的研究。只要目標人群是相同的，參考和借鑒眾所周知的系統(tǒng)就意味著幾乎不需要進行任何測試即可驗證核心功能的可用性。

　　鏡像現(xiàn)有UX

世界上最流行的應(yīng)用產(chǎn)品之間是相互影響的，并且它們會根據(jù)現(xiàn)有的思維模型定期改進和優(yōu)化設(shè)計。

　　心理模型和擬態(tài)

擬態(tài)化是一個術(shù)語，它用于描述界面對象，這些界面對象反映了現(xiàn)實世界中對應(yīng)對象的顯示方式和/或用戶如何與之交互。此設(shè)計概念利用了用戶對實際對象的現(xiàn)有知識和思維模型，擬態(tài)化的設(shè)計使得用戶不再需要花費大量額外時間學習新的界面。

許多數(shù)字用戶界面元素反映了現(xiàn)實世界中的對應(yīng)元素。這并不是因為設(shè)計師缺乏想象力，而是他們意識到當UI元素與現(xiàn)實世界中的類似物相結(jié)合的時候，可以大大減少用戶的認知負擔。

該原則如果正確應(yīng)用，則對提升產(chǎn)品的可用性非常有效。擬態(tài)化意味著UI的外觀和功能都與現(xiàn)實世界同類物品類似。但是，設(shè)計人員必須謹慎使用這種心理模型理論，因為功能或外觀上的差異實際上可能會損害設(shè)計的可用性。

擬態(tài)設(shè)計在專業(yè)音頻制作應(yīng)用中很常見。數(shù)字插件通常會模擬模擬設(shè)備，例如壓縮器，均衡器和混響單元。在下圖中，左下角的數(shù)字插件采用擬態(tài)設(shè)計來模擬頂部單元。

　　基礎(chǔ)創(chuàng)造力和創(chuàng)新

為了最大限度地提高可用性，在心理模型的基礎(chǔ)上進行設(shè)計非常重要。在現(xiàn)有思維模式和標準下進行創(chuàng)新可以帶來仍符合用戶期望的新穎產(chǎn)品。

通過上述介紹，大家對什么是產(chǎn)品設(shè)計心理模型以及應(yīng)用哪些領(lǐng)域都已經(jīng)清楚了吧，想了解更多關(guān)于產(chǎn)品設(shè)計的信息，請繼續(xù)關(guān)注中培偉業(yè)。