營(yíng)銷人員經(jīng)常將潛在客戶的產(chǎn)生稱為最大挑戰(zhàn)。但是，由于AI技術(shù)已滲透到營(yíng)銷的各個(gè)方面，因此情況正在發(fā)生變化。在一項(xiàng)調(diào)查中，80%的受訪者表示，人工智能將在2020年之前徹底改變營(yíng)銷。同一份報(bào)告還指出，實(shí)施AI的企業(yè)的銷售額增加了59%，收入增加了58%，流量和參與度增加了54%，轉(zhuǎn)換率提高了52%。難怪將AI迅速集成到B2B和B2C營(yíng)銷人員的工作流程中，以自動(dòng)進(jìn)行潛在客戶生成和客戶細(xì)分活動(dòng)。根據(jù)Salesforce的說(shuō)法，自動(dòng)化的銷售線索生成可以將銷售生產(chǎn)力提高多達(dá)14.5%。

　　人工智能和不斷變化的數(shù)字營(yíng)銷世界

AI無(wú)處不在。從聊天機(jī)器人到Siri和Alexa等私人助理，人工智能技術(shù)越來(lái)越普遍。可以在各個(gè)行業(yè)中找到應(yīng)用程序，尤其是數(shù)字營(yíng)銷。

以下是基于AI的應(yīng)用程序轉(zhuǎn)變營(yíng)銷核心方面的四種方法，包括生成和培育銷售線索：

　　1.智能聊天機(jī)器人正在促進(jìn)實(shí)時(shí)通信

雇用人工代理來(lái)響應(yīng)單個(gè)電子郵件和查詢是成本密集且耗時(shí)的。

幸運(yùn)的是，對(duì)話型聊天機(jī)器人可以承擔(dān)全天候回答常見(jiàn)問(wèn)題的任務(wù)，同時(shí)大大縮短了響應(yīng)時(shí)間并降低了吸引每位潛在客戶的總成本。

以下是將聊天機(jī)器人集成到您的工作流程中的一些主要好處：

· 減少等待時(shí)間。當(dāng)客戶被迫等待時(shí)，您會(huì)失去他們的興趣。使用聊天機(jī)器人，您可以啟用24/7全天候客戶支持，從而大大縮短了聯(lián)系時(shí)間。大量查詢會(huì)損害您的支持團(tuán)隊(duì)的效率并造成積壓。但是，聊天機(jī)器人是一臺(tái)機(jī)器，可以一次與多個(gè)客戶交談。他們永遠(yuǎn)不會(huì)感到疲倦或沮喪-這導(dǎo)致更快，更好的服務(wù)。聊天機(jī)器人可以處理多達(dá)80%的客戶查詢，并與您的銷售和服務(wù)團(tuán)隊(duì)一起在解釋任何新交互的同時(shí)解釋和回答問(wèn)題。

· 將客戶推向銷售渠道。除了通過(guò)語(yǔ)義分析在上下文中解釋用戶的查詢并共享適當(dāng)?shù)捻憫?yīng)來(lái)吸引用戶之外，聊天機(jī)器人還可以用于指導(dǎo)您的客戶進(jìn)入銷售渠道的下一步。他們通過(guò)基于IFTTT程序模仿人類的對(duì)話，并毫不延遲地向客戶提供他們想要的東西，從而做到了這一點(diǎn)。

· 個(gè)性化內(nèi)容。聊天機(jī)器人可以幫助個(gè)性化網(wǎng)站內(nèi)容并提高客戶參與度，從而提高轉(zhuǎn)化率。一些虛擬助手還使用預(yù)測(cè)模型來(lái)評(píng)估用戶可能感興趣的提議或內(nèi)容。因此，他們可以預(yù)測(cè)用戶的需求，甚至在他們要求之前就向他們提供所需的東西，從而有效地將他們推向銷售渠道。

· 與其他軟件集成。大多數(shù)chatbot平臺(tái)都可以與您現(xiàn)有的CRM，電子郵件提供商和其他數(shù)據(jù)源集成，以實(shí)現(xiàn)高度個(gè)性化和自動(dòng)化的客戶服務(wù)。您還可以使用聊天機(jī)器人通過(guò)詢問(wèn)一組預(yù)定的問(wèn)題來(lái)限定潛在客戶。這不僅可以創(chuàng)建更好的客戶細(xì)分，還可以為流程中涉及的每個(gè)人節(jié)省時(shí)間。

　　2.機(jī)器學(xué)習(xí)的個(gè)性化客戶體驗(yàn)

機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)使機(jī)器能夠根據(jù)過(guò)去的流程和行動(dòng)來(lái)學(xué)習(xí)和發(fā)展，從而幫助營(yíng)銷人員個(gè)性化客戶體驗(yàn)。營(yíng)銷人員可以使用ML來(lái)自動(dòng)進(jìn)行潛在客戶生成和廣告定位等流程，從而騰出寶貴的時(shí)間來(lái)專注于業(yè)務(wù)的更具創(chuàng)造力的方面。這就是ML如何改變您的數(shù)字營(yíng)銷流程。

用戶期望與他們互動(dòng)的品牌提供高度定制的信息和體驗(yàn)。因此，營(yíng)銷人員必須根據(jù)從每個(gè)訪客收集的數(shù)據(jù)創(chuàng)建的買方角色創(chuàng)建廣告和其他廣告系列。

通過(guò)使用機(jī)器學(xué)習(xí)算法進(jìn)行AI分析，可以發(fā)現(xiàn)行為模式遠(yuǎn)勝于人類，從而使該過(guò)程更快，更準(zhǔn)確。很快，預(yù)計(jì)此類系統(tǒng)將處理大型數(shù)據(jù)集以創(chuàng)建高度準(zhǔn)確的購(gòu)買者角色，同時(shí)還生成定制的副本以匹配各種配置文件中用戶的偏好。

　　3.使用AI創(chuàng)建個(gè)性化內(nèi)容

Wordsmith是新的支持AI的程序，企業(yè)正在使用這些程序來(lái)生成自動(dòng)內(nèi)容。

甚至Fox都會(huì)在其網(wǎng)站上自動(dòng)生成各種體育摘要，而Yahoo使用類似的技術(shù)為其用戶創(chuàng)建定制的體育報(bào)道。通過(guò)從CSV文件中輸入AI程序數(shù)據(jù)，并根據(jù)IFTTT程序用文本填充預(yù)設(shè)模板，可以工作。

對(duì)于營(yíng)銷人員而言，這在創(chuàng)建和分發(fā)高度個(gè)性化的內(nèi)容時(shí)可以節(jié)省時(shí)間和金錢。

　　4.利用人工智能來(lái)產(chǎn)生潛在客戶

如今，事實(shí)證明，人工智能技術(shù)可以幫助吸引和培養(yǎng)潛在客戶。先進(jìn)的基于AI的程序還能夠根據(jù)您以前的偏好和數(shù)據(jù)為您的業(yè)務(wù)生成銷售線索。

例如，AI可以快速篩選從各種來(lái)源收集的大量交易和用戶數(shù)據(jù)，以識(shí)別您的理想客戶和員工。此類軟件還可以自動(dòng)發(fā)送電子郵件和修復(fù)會(huì)議，以簡(jiǎn)化您的日程安排并為每個(gè)人節(jié)省時(shí)間。

　　人工智能的力量

智能和創(chuàng)新地使用AI技術(shù)可以改變您的潛在客戶產(chǎn)生過(guò)程，并顯著影響您的利潤(rùn)。

除了減少響應(yīng)時(shí)間并向訪問(wèn)者提供個(gè)性化內(nèi)容外，營(yíng)銷人員還可以利用基于預(yù)測(cè)分析的，來(lái)自AI應(yīng)用程序的行為洞察力來(lái)構(gòu)建有效的數(shù)字營(yíng)銷活動(dòng)并支持潛在客戶生成過(guò)程。想了解更多關(guān)于人工智能的信息，請(qǐng)繼續(xù)關(guān)注中培偉業(yè)。