未來是人工智能（AI）時代，根據(jù)的報告顯示，到2025年全球AI市場規(guī)模將達到驚人的3009億美元。研究公司表示，人工智能的增長將產(chǎn)生高達2.9萬億美元的商業(yè)價值。最重要的是，它將創(chuàng)造令人吃驚的60億小時的勞動生產(chǎn)率僅在2021年。更具吸引力的是，推薦引擎為零售商的總銷售額提供了35%的動力。作為電子商務領域的參與者，了解如何將人工智能集成到您的業(yè)務中可以幫助您保持領先地位。這是有關AI如何使電子商務受益以及如何利用它的詳細概述。

24/7客戶服務

想象一下。現(xiàn)在是凌晨2點。世界另一端的客戶想知道您是否要運送到某國。您不想失去前景。您起床回應。一旦您回到床上，這一次來自另一個電話會打來，你跟不上！

但是，這不一定是這種情況，我們在2020年！

人工智能使電子商務參與者有可能盡快全天候響應客戶查詢。此外，最新的聊天機器人可以帶您的客戶經(jīng)歷從參與到轉化的整個價值旅程。

最好的部分是您可以自定義聊天機器人，以品牌的聲音進行交流。這樣，機器人可以更好地與您的客戶建立聯(lián)系，并通過擴展引導他們進行購買。

　　智能，以客戶為中心的搜索

嘿Siri！為我購買此產(chǎn)品……幾秒鐘后，Siri便創(chuàng)建了購買和價格選項的列表。

歡迎來到語音助手的世界，在這里，購買產(chǎn)品和服務就是語音命令！

人工智能和機器學習正在簡化在線買家的購物體驗。更加令人印象深刻的是，機器學習可以預測客戶的需求并定制結果。這樣，產(chǎn)品和價格比較就從可接受的變?yōu)槌錾摹?/p>

　　電子商務商店應考慮采用語音搜索的程度如何？

好吧，數(shù)字說明了一切。

· 到2020年，語音搜索將占所有在線搜索的50%。

· 到2020年，所有搜索中的30%將發(fā)生在沒有屏幕的設備上。

· 報告顯示，到2022年，語音購物將達到400億美元。

專業(yè)提示將搜索框有策略地放置在您的網(wǎng)站上。這樣做的目的是確保客戶可以快速找到它。它還有助于集成自動完成功能，以改善購物體驗。

　　有針對性的個性化

客戶體驗是電子商務商店的新領域。統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，如果CX出色，則有86%的買家愿意花更多錢。

CX還影響沖動購買。根據(jù)調(diào)查，有49%的購物者在接受個性化體驗后承認可以現(xiàn)場購物。

人工智能可以幫助觀察買家在網(wǎng)上商店的行為，然后使用數(shù)據(jù)創(chuàng)建個性化的CX。

以某公司為例。該公司使用Shopbot來提高客戶參與度，最重要的是，使用自然語言處理（NLP）來縮小產(chǎn)品選擇范圍。

此外，根據(jù)買家的瀏覽歷史顯示“經(jīng)常一起購買”和“相關物品”部分。

這樣做的目的是確保購物者可以快速瀏覽他/她可能購買的產(chǎn)品，而不是篩選他們不感興趣的商品。

　　銷售預測

研究發(fā)現(xiàn)，有79%的零售商比其銷售預期低了10%。

此外，令人震驚的1.1萬億美元或相當于某國GDP的7%仍然被庫存束縛。數(shù)據(jù)顯示，某國46%的中小型企業(yè)不跟蹤庫存或使用手動系統(tǒng)。

但是現(xiàn)在，借助人工智能，商店可以更準確地預測未來需求。

賣方云等軟件使電子商務平臺可以跟蹤庫存，裝運處理，計劃清單和客戶反饋。

　　為什么庫存管理對于在線零售商至關重要？

· 它有助于管理訂單而不會超賣當前庫存。

· 商店可以更新其產(chǎn)品信息。

· 企業(yè)可以預測客戶的行為。

· 商店可以跨平臺實時同步數(shù)據(jù)。

· 它有助于提高后端可見性。

的確，由于商店知道在任何給定時間庫存或不庫存什么，因此更好地控制供應鏈可以幫助促進銷售。

　　篩漏評論

研究表明，每年有82%的在線購物者閱讀過虛假評論。

某國競爭與市場管理局估計，虛假反饋可能會影響某國230億英鎊的客戶支出。

重點是，負面評論是每家電子商務商店的噩夢。電話反饋將錯誤的看法放大了十倍，并污染了企業(yè)的整體聲譽。

人工智能正在幫助消除這種威脅。使用AI清除虛假評論的在線零售商的完美典范。該公司通過監(jiān)視人們通過其社交媒體帳戶的聯(lián)系來跟蹤虛假反饋。

此外，領先的電子商務平臺正在使用人工智能來保護在其網(wǎng)站上銷售產(chǎn)品的品牌免遭假冒。盡管這用于檢測虛假評論的AI技術略有不同，但這是人工智能幫助打擊電子商務欺詐的另一種方式。

最后

人工智能就在這里，它正在改變電子商務。任何認真的行業(yè)參與者都應采用AI，以幫助改善買方的體驗。

在線零售商可以與AI開發(fā)人員合作創(chuàng)建可以增強客戶參與度，提供更快信息訪問和促進轉換的系統(tǒng)。

關于電子商務如何通過人工智能變得更智能的信息，介紹到這里就結束了，想了解更多關于人工智能的信息，請繼續(xù)關注中培偉業(yè)。